Retours et remboursements

Livraison offerte dès 49€ d'achat et retour offert pour toutes les commandes effectuées en France métropolitaine.

Hors France, le coût de la livraison vous sera communiqué avant validation de la commande. Les retours restent à votre charge.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner tout article qui ne conviendrait pas, sans avoir à en justifier la raison.

Nous n’effectuons pas d’échanges. Si vous souhaitez une autre référence ou un autre coloris, il vous suffit de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

1. Envoyez votre demande de retour à karine@ventdeboheme.com en précisant :
   • votre numéro de commande,
   • le ou les produits que vous souhaitez retourner,
   • la raison de votre demande (facultative).
2. Préparez votre colis de retour :
   • utilisez l’étiquette de retour Colissimo qui vous sera transmise,
   • vous pouvez réutiliser le carton d’origine ou tout emballage adapté,
   • les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente (essayés mais non utilisés). L’emballage d’origine n’est pas obligatoire mais apprécié.
3. Déposez votre colis dans une Poste ou un point relais. Conservez le numéro de suivi jusqu’au remboursement.

Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement des articles retournés selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande, et peut être différé jusqu’à récupération du colis par nos équipes.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si l’article reçu présente un défaut ou une non-conformité, le retour est bien entendu gratuit, quel que soit votre lieu de résidence. Merci de nous contacter immédiatement pour organiser la prise en charge.

LA FACE CACHÉE DES RETOURS GRATUITS

En commandant en ligne, une erreur de taille ou de couleur est possible. C’est pourquoi nous offrons les retours pour la France métropolitaine. Cependant, chaque retour a un impact environnemental : transport aller-retour, manutention, reconditionnement… Limiter les retours, c’est aussi réduire notre empreinte carbone.

LES BONNES QUESTIONS AVANT DE COMMANDER

Afin d’éviter un retour, demandez-vous si la taille, le coloris ou le style vous conviennent vraiment. Bien sûr, si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, vous pourrez nous le retourner gratuitement.

BESOIN D’AIDE ?

Téléphone : +33 (0)6 40 14 43 29 (du lundi au vendredi : 10h – 18h)
E-mail : karine@ventdeboheme.com