Retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours après votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas. Les retours d'articles (hors casses et malfaçons) sont à votre charge.

 Notez que nous n’effectuons pas d’échanges de produits. Si vous vous êtes trompés de taille ou de coloris, il vous suffit de  nous retourner le produit et de repasser une commande.

 Les produits retournés ne doivent avoir été ni lavés, ni dépliés et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état, avec l’étiquette. Ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation.

 Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont satisfaites que Vent de bohème procèdera au remboursement des sommes perçues au titre des articles retournés. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué.

COMMENT FAIRE MA DEMANDE DE RETOUR ?

  1. Enregistrez votre demande de retour sur votre compte client ou sur l’espace de vente dédié de Vent de bohème. Vous pouvez également envoyer votre demande de retour à l’adresse suivante : karine@ventdeboheme.com en indiquant  votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison de votre demande de retour.

 Dès acceptation de votre demande de retour, nous vous enverrons sous forme de fichier PDF votre bon de retour à imprimer, nécessaire pour l’envoi du colis auprès de votre bureau de poste.

  1. Préparez votre retour

– Utilisez l’étiquette de retour Colissimo. Vous pouvez réutiliser le carton d’emballage qui a servi à l’envoi de vos produits et coller dessus l’étiquette de retour.

– Joignez le bon de livraison et précisez les références et les quantités.

  1. Déposez votre colis dans une Poste

– Déposez le colis au point relais ou à la poste de votre choix. Conservez le numéro de suivi.

– Le colis sera envoyé à l’adresse suivante :

Philea Solutions pour Vent de bohème

ZI des 3 ponts

266 rue de la croix d’Arles                                       

34690 FABREGUES

FRANCE

Les retours sont à votre charge pour la France et l’Europe.

Pour les pays hors Europe, la procédure est la même et les frais de retour sont à votre charge.

DANS COMBIEN DE TEMPS MON RETOUR SERA-T-IL TRAITÉ ?

Votre Colis met 48h ouvrés à nous être livré.

Une fois votre retour reçu notre petite équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite.

Vous recevrez ensuite un e-mail pour vous confirmer le remboursement.

PUIS-JE MODIFIER MA DEMANDE DE RETOUR ?

Toute demande de retour saisie en ligne est non modifiable.

Si vous changez d’avis, vous pouvez néanmoins nous contacter à patrick@ventdeboheme.com

Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte votre demande.

QUE FAIRE SI MON ARTICLE PRÉSENTE UNE MALFAÇON ?

Si un article présente un défaut ou une malfaçon, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retour, et nous retourner le produit contre remboursement.

Veuillez suivre la même procédure qu’indiqué ci-dessus et nous préciser le problème rencontré.

BESOIN D’AIDE ?

Vous pouvez également nous contacter en dehors des jours fériés : Pour les commandes en ligne

Par téléphone : +33 (0)6 40 14 43 29

Du lundi au vendredi : 10h – 18h

 

Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail :

patrick@ventdeboheme.com